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放低身段 路才会越走越宽
    稿源:本溪日报 2019-08-20 10:15     编辑:bx02
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  有一种观点:“实体店干不过网店。”
  这句话已经流行了相当长一段时间,但不少实体店似乎还没有从中有所感悟。
  以往一些批发商,只对零售商供货,从来不接待个人消费。但随着市场格局的变化,大部分批发商放下身段,开始走批发+零售两手抓的销售战略。这种战略的制定,首先由大环境决定,批发商顺势而上、借力而行,经营理念迅速转型。以往批发商每天面对进货的个体户很多,根本没有时间和精力答对个人购物。网店逐鹿中原,截留批发商大部分客源,批发商不得以兼顾批发和零售,以维系日常商业运行。然而,即便在批发商自降身价的时候,仍有许多零售实体店不能适应新的形势,以致出现门可罗雀的尴尬。
  蔬菜不能拆捆,脊骨不能分段,出现商品质量问题要么推卸责任,要么拖延维修,且服务态度生冷硬,这是目前一些实体店的通病。倒退几十年,许多商品都要凭票供应,商场营业员脾气养得牛哄哄。如今市场经济,商品销售渠道和形式呈现多元化,这就要求无论是实体店,还是网店销售,都要把服务挺在最前面,用服务赢得客源,抢占售货的一切有利时机。
  生活中你可能不会微笑,或者对微笑没有什么概念。可做生意却离不开微笑,离不开由微笑开头而引出的营销和售后。微笑服务源于商家对消费者的善意和尊重。一个微笑,已经拉近了供求双方的距离。微笑表示欢迎,表示致意,表示礼貌,表示礼节,表示商家应有的涵养、大度与和气。多种元素构成了特有的小铺生态和企业文化,在这种人文氛围的影响下,顾客高高兴兴地掏钱购物。网店售货,看不到售货员什么表情,但从商品介绍到售后承诺,以及客服的耐心细致、周到温馨的对话服务,让买家感受到了消费的优越感和安全性。
  放低身段是卖家促销的前提和保证,从维护消费者利益的角度分析和处理问题,不但没有任何损失,反而赢得对方的积极消费,这又何乐而不为呢?
 
责编:bx02
 

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